Her gün değişik kararlar ve uygulamaların olduğu, esnafın sıkıntılar içinde olduğu dönemde dosyalar arasında kaybolan Mehmet Ali Yıldırım ve Serap Alşengi, bir yandan telefonla, diğer yandan bilgisayar üzerinden taleplere cevap veriyorlar.
Günlük ortalama 450 esnafın talep ve işlemlerini yapmaya çalışan ikili, yapılandırma, yardım talep ve başvuru takibi, iş yeri açma-kapama, kanun değişiklerini anlatma konularında 8 saat süreyle cevap veriyorlar. Bazen mesai bitiminde dahi telefonlarla yönlendirme yapıp esnafa cevap veren Mehmet Ali Yıldırım ve Serap Alşengi pandemi riskini de yakından yaşamayı göze alarak hizmet veriyorlar.