Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşların talep ve şikâyetlerine kısa
sürede çözüm bulmak amacı ile hayata geçirdiği Çağrı Merkezi 2012 yılında
170 bin 426 çağrıya cevap verdi. Her türlü sosyal hizmetler, ambulans,
ulaşım ve çözüm masası çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi 7 gün 24
saat vatandaşlara hizmet veriyor.
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
Çağrı Merkezi vatandaşların her türlü istek ve taleplerini yetkili mercilere
iletmek ve diğer birimler ile köprü vasıtası kurmak amacı ile kurduğu
Çağrı Merkezi vatandaşlara hizmet sunmaya devam ediyor. Büyükşehir
Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’na bağlı ve 24
saat vatandaşların istek ve şikâyetlerine cevap veren Çağrı Merkezi’ne 444
41 41 numaralı telefon hattından ulaşılıyor.
EN FAZLA ÇAĞRI AMBÜLÂNSA
2012 yılında 170 bin 426 vatandaşın çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi
en fazla Ambülâns isteği için hizmet verdi. Vatandaşların, bu istek için 69 bin
717 çağrısına cevap vererek ambülâns ihtiyacını karşıladı. Vatandaşların
2012 yılında ikinci en fazla aradığı hizmet olan Ulaşım ile ilgili istek ve
şikâyetler için ise 51 bin 676 çağrı alındı. Yine Çözüm Masası taleplerinde
vatandaşların 47 bin 160 çağrısına cevap verildi. Öte yandan 2012 Kasım
ayında başlayan sosyal hizmetler noktasında ise bin 873 çağrıya cevap
verildi.
BİRİMLERE GÖRE
Büyükşehir Çağrı Merkezi’nde birimlere göre farklı sayıda personel hizmet
veriyor. Ambülans hizmetleri için 10 kişi görev yaparken Çözüm Masası ve
Ulaşım sorunlarını ve şikayetlerini almak için 5’er kişi hizmet sunuyor. Ayrıca
Sosyal Hizmetler ile ilgili her türlü talep için ise 2 kişi görev alıyor.