170 bin çağrıya anında cevap verildi

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşların talep ve şikâyetlerine kısa

sürede çözüm bulmak amacı ile hayata geçirdiği Çağrı Merkezi 2012 yılında

170 bin 426 çağrıya cevap verdi. Her türlü sosyal hizmetler, ambulans,

ulaşım ve çözüm masası çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi 7 gün 24

saat vatandaşlara hizmet veriyor.

7 GÜN 24 SAAT HİZMET

Çağrı Merkezi vatandaşların her türlü istek ve taleplerini yetkili mercilere

iletmek ve diğer birimler ile köprü vasıtası kurmak amacı ile kurduğu

Çağrı Merkezi vatandaşlara hizmet sunmaya devam ediyor. Büyükşehir

Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’na bağlı ve 24

saat vatandaşların istek ve şikâyetlerine cevap veren Çağrı Merkezi’ne 444

41 41 numaralı telefon hattından ulaşılıyor.

EN FAZLA ÇAĞRI AMBÜLÂNSA

2012 yılında 170 bin 426 vatandaşın çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi

en fazla Ambülâns isteği için hizmet verdi. Vatandaşların, bu istek için 69 bin

717 çağrısına cevap vererek ambülâns ihtiyacını karşıladı. Vatandaşların

2012 yılında ikinci en fazla aradığı hizmet olan Ulaşım ile ilgili istek ve

şikâyetler için ise 51 bin 676 çağrı alındı. Yine Çözüm Masası taleplerinde

vatandaşların 47 bin 160 çağrısına cevap verildi. Öte yandan 2012 Kasım

ayında başlayan sosyal hizmetler noktasında ise bin 873 çağrıya cevap

verildi.

BİRİMLERE GÖRE

Büyükşehir Çağrı Merkezi’nde birimlere göre farklı sayıda personel hizmet

veriyor. Ambülans hizmetleri için 10 kişi görev yaparken Çözüm Masası ve

Ulaşım sorunlarını ve şikayetlerini almak için 5’er kişi hizmet sunuyor. Ayrıca

Sosyal Hizmetler ile ilgili her türlü talep için ise 2 kişi görev alıyor.